Mais que tecnologia: o que a empresa deve se ligar sobre clientes do futuro

Empresas que fazem uma real gestão da experiência do cliente investem para entender profundamente seus clientes e suas jornadas; têm clareza absoluta sobre quais expectativas irão atender e quais não; têm métricas pré-definidas, que expõem as “dores” dos seus clientes durante a jornada e contam com processos estabelecidos para a tomada de ações corretivas sempre que necessário.